與長者溝通的技巧

1.

聆聽：

• 用耳朵：耐心聆聽

• 用心：設身處地去了解對方的想法

• 動腦筋：分析對方說話背後的意思

2.

談話技巧及語言運用：

談話技巧

• 速度及語調要適中 : 速度及語調要配合長者的需要
  例如 : 對痴呆症患者講說話要慢一些；遇到聽覺不好的長者，大聲講話時要注意語調，不要使長者誤會你在責罵他

• 適當的詢問 : 如利用是非題引導長者回答

• 給對方說話的機會 : 避免只顧自己講，多鼓勵對方主動的跟你溝通

• 靈活轉換話題 : 當察覺到長者對話題不感興趣時，可利用身邊的事物轉換話題，例如 : 「你穿的衣服很有特色，是誰給你買的？」

語言運用

• 用字簡單、具體 : 例如 : 以「每餐吃 一個生果 」代替「吃多些纖維」

• 句子組織要簡短 : 例如 : 每句說話只包含一個訊息

3.

非語言方面的溝通技巧：

• 態度：要友善、親切、真誠、尊重對方；避免不耐煩、不認真或輕視的態度

• 眼神：保持眼神的接觸

• 表情：代表不同的心情

• 姿態及舉止：如點頭、適當的手勢、適當的坐位安排

• 觸摸： 如握著手 、拍拍手背、搭著 膊 頭、擁抱等等
  ( 注意：必須顧及對方的性別、及雙方的關係，以配合適當的觸摸 )

• 圖片及實物的運用 : 例如 : 面對有語言障礙的長者，若示意長者去洗澡，可 利用花灑的 圖片與長者溝通

影響溝通的因素

溝通技巧

( 一 )
生
理
方
面

( i ) 聽覺
- 聽覺上的退化




(ii) 視覺
- 常見的問題如 :
白內障及老花

* 說話大聲一 點
* 說話速度慢一點
* 鼓勵長者配帶適當助聽器
* 運用手勢、表情
* 運用圖片、或把訊息寫出來給長者看

* 介紹周圍的人物及環境

( 二 )
心
理
方
面

( i ) 思想
- 思想的差異



- 偏見

(ii) 情緒
- 情緒的好壞會影響溝通

* 設身處地去了解對方的立場和感受
* 即時引證，減少誤解
* 互相交換意見，達致共識

* 留意自己的想法 有否理據 ，是否合理
* 避免被不合理的信念支配個人的分析

* 留意自己及對方的情緒
* 對彼此的情緒互相體諒，並加以 紓 緩

( 三 )
環
境
方
面

( i ) 環境的滋擾
- 影響精神的集中

(ii) 私隱的 程度
- 在牽涉私人話題時，尤其重要

(iii) 時間的充裕
- 有助 清楚的 溝通

* 減低干擾及噪音
* 提供舒適的環境

* 保障 私隱的 環境使人有安全感


* 適當的安排時間

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